我常常說一個觀念, 這個世界上不是每個人都是全能的專家, 我們可以不懂, 但是不能不知道如何問問題. 這是一個網路的世代, 你想要的答案幾乎都在網路上可以找得到, 問對問題會幫你節省你無數的時間. 而找到對的人問, 這又是另外一個話題了. 今天來聊聊找人問問題的時候要如何問, 怎麼問, 才能得到最大的幫助~
　
「我買的東西壞掉了, 請問怎麼辦?」
「折扣碼無法使用?」
「我找不到吸塵器的開關」
「我想買你介紹的產品, 但是不知道有沒有保固」
「我想和你合作, 請和我聯繫」
「.......」
　
類似的訊息我每天都會收到很多. 絕大多數私密我的版友我都會親自回覆. 上面的這些提問看起來沒有什麼問題, 但是, 一個真正會問 "問題" 的人, 就可以在最快的時間內得到幫助來解決問題.
　
「我買的東西壞掉了, 請問怎麼辦?」
　
好物報報每天幾乎都有 40 篇貼文, 40 種不同的產品, 一般來說, 從你下單到收到產品使用發現有問題, 可能已經四天了. 四天中有 160 篇貼文, 我真的不知道你買的是哪一個產品. 因此, 我會回訊息了解問題是哪一個產品, 這裡就更精采了.....
　
「就是前一陣子你介紹的掃地機器人」
　
嗯, 我真的已經算不清楚我介紹過多少款掃地機器人了. 而"前一陣子"的說法更是讓我無法理解, 每個人對於前一陣子, 可能是幾天, 可能是幾星期, 可能是幾個月. 於是, 我會回覆版友, 請版友找出該貼文, 或是從 amazon 上的 order list 上面找出產品的品牌, 下單的日期,
　
來回幾個訊息後, 我終於知道是哪一個產品. 接下來我會需要知道你遇到的問題是什麼. "壞掉了" 這三個字對我是沒有意義的, 我需要知道你如何認定 "壞掉了" 例如, 插了插頭指示燈不會亮, 無法充電, 刷子斷掉了還是掃地機器人從二樓跳下來摔壞了.
　
每一種狀況都會有相對應的解決方式, 一但我了解了所有的狀況, 判斷後我很快就會整理你給我的資訊傳給廠商, 並告訴廠商我希望的解決方式, 如: A 直接退款 B 廠商直接發 replacement parts 等等. 這部分通常我只要花 3-5 分鐘就可以解決了.
　
沒錯~ 大多數人認為最困難的部分, 其實解決的方式相對都是最簡單的, 只是需要你將問題, 說明清楚.
　
其他的例子如「折扣碼無法使用」, 如果在版上貼文下方留言, 這就沒有任何問題, 因為我已經知道你說的是哪一個貼文與產品, 但是如果你是 pm 我, 麻煩你還是要讓我知道一下是哪一個產品, 最好是該貼文的 link 或是截圖, 再來就是產品本身的使用相關問題或是保固期限, 要回答這些問題前, 請一定要讓我知道 "到底是哪一個產品" 喔~
　
下面我來舉兩個較完整的例子該如何問問題
　
Q: Hi XXX 你好, 我於 8/1 在 amazon 上購買了 iPad Pro 2021 版本, 但是我的充電線被小狗咬壞了, 請問我要購買哪一種充電線會比較合適呢?
　
解析: 禮貌稱呼後, 誰 (who) 在哪裡購買 (where) 買了什麼 (what), 發生什麼事情, 最後需要我如何幫助他解決問題, 簡單清楚明白~
　
Q: Hi XXX 你好, 我在上星期看到你的貼文介紹, 在 amazon 上購買了 XXX 掃地機器人, 訂單號碼 (111-6484802-0430699), 我只使用過兩次, 現在就無法充電了(請看附圖 / 影片) , 希望廠商能幫我更換一台, 請問我現在該如何處理.
　
解析: 這位說明的更清楚, 連訂單號碼都直接寫出來, 不但如此, 連問題都拍照或是錄影傳給我, 大大節省來回詢問的過程. 這種我最喜歡了, 通常在我和廠商聯絡後, 我很有可能會直接回覆他, 廠商已經重新發一個新的 replacement 囉~
　
以上只是我的碎碎唸, 有被我服務過的朋友們應該都會知道, 無論你來訊息跟我說什麼我都會回覆你, 就算你只發一個愛心, 我也會回應你一個愛心. 跟我聊天我也很開心, 有時候不方便打字, 我甚至會直接和你通話聊, 但是, 如果你很急很急的想解決你產品上遇到的問題, 請將問題說明清楚, 我和其他的小編, 客服, 都會盡力幫你解決.
　
再次謝謝大家的耐心與包容~ ❤

轉載好物報報社團貼文 2021年9月1日

【湯米碎碎唸】問 "問題" 是一門學問